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고객헌장전문

한국공정거래조정원은 윤리경영을 통하여, 국가국민으로부터 신뢰받는 공공기관이 되도록 노력하겠습니다.

  • 한국공정거래조정원 고객헌장 전문
    • 한국공정거래조정원은 불공정거래행위의 조정을 담당하는
      분쟁조정기관으로서 주어진 역할을 완수하고 국민으로부터
      신뢰 받는 기관으로 발전하기 위하여 다음과 같은 사항을 실천하겠습니다.
    • 하나, 중소기업 및 소상공인의 권익보호를 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 하나, 신속하고 공정한 조정을 통해 분쟁조정 당사자가 만족할 수 있도록 업무를 수행하겠습니다.
    • 하나, 변화와 혁신의 자세로 고객을 위한 전문성 제고에 힘써
      바람직한 공정 경제문화 확립에 이바지하겠습니다.
    • 하나, 고객의 불편에 친절하게 응대하며 시정 절차를 마련하겠습니다.
    • 하나, 열린 분쟁조정 전문기관으로서 고객의 의견을 적극적으로 경청하겠습니다.
    • 하나, 한국공정거래조정원은 고객에 대한 선언을 지키기 위해 서비스 이행표준을 마련하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.
  • 고객을 대하는 우리의 실천자세 [고객을 맞이하는 태도]
    • - 조정원의 모든 임직원은 단정한 복장으로 상대방에게 신뢰를 줄 수 있는 언행과 친절한 미소로 고객을 맞이하겠습니다.
    [고객이 내방하시는 경우]
    • - 고객이 10분이상 기다리지 않도록 친절하게 응대하겠습니다.
    • - 고객이 사전에 예약하신 경우 1명의 상담원이 직접 대면하여 상담내용이 충분이 청취될 수 있도록 노력하겠습니다.
    [고객이 전화하시는 경우]
    • - 전화벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
    • - 고객의 전화 내용을 정확하게 파악하고, 도와드릴 수 있는
      방법을 육하원칙에 맞춰 천천히 또박또박 설명하겠습니다.
    [고객이 조정을 신청하시는 경우]
    • - 신청인과 피신청인의 입장을 성실하게 조사하여 공정한 조정 결과가 이루어질 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
    • - 적극적인 책임감을 갖고 분쟁조정을 통해 공정경쟁 문화
      확립에 일조한다는 자긍심을 갖고 근무하겠습니다.
    [고객이 서비스에 불만족한 경우]
    • - 제공된 서비스가 만족스럽지 못하거나 잘못된 경우에는
      조정원 홈페이지, 대표전화, 우편을 통하여 알릴 수 있도록 하고
      이에 대해 개선 및 신속한 후속조치를 하겠습니다.