오픈마켓에서의 판매자 계정 정지 등 사업자-입점업체 간 분쟁 증가
\r\n- 지적재산권 ․ 개인정보 등 침해 여부 확인하고, 상품 유통 관련 자료 보관해야 -
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한국공정거래조정원(원장 김정기, 이하 ‘조정원’)에 설치된 공정거래분쟁조정협의회(위원장 홍대원)는 온라인 플랫폼 분야 중 오픈마켓* 거래에서 발생하는 오픈마켓 사업자**와 입점업체와의 다양한 분쟁에 대해 입점업체의 주의를 당부하였다.
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* 상품을 구매 또는 판매할 수 있는 온라인 전자상거래 플랫폼으로, 사업자가 플랫폼을 제공하는 중개 대가로 판매자로부터 수수료를 받음
\r\n** 쿠팡㈜, 네이버㈜, ㈜지마켓, 십일번가㈜ 등
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☐ 온라인플랫폼 관련 분쟁 급증
\r\n공정거래분쟁조정협의회에 접수되는 온라인 플랫폼 관련 분쟁은 최근 3년간 폭발적으로 증가하고 있으며, 2026년 상반기에는 총 442건 접수되어 전년 동기간(200건) 대비 약 121% 가량 매우 크게 증가하였다.
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이 같은 분쟁은 2025년까지 총 공정거래 관련 분쟁조정 접수건 중 약 18% 가량을 차지하였으나, 2026년 상반기에는 28.3%로 약 10%p 가량 증가하여 거래 당사자 간 지위격차에 따른 분쟁을 다루는 공정거래 분야에서 온라인 플랫폼 관련 분쟁이 차지하는 비중 또한 크게 증가하였다.
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☐ 온라인 쇼핑(오픈마켓) 관련 분쟁이 가장 많아
\r\n2026년 상반기 접수된 온라인플랫폼 사건 442건의 업종을 분석한 결과, 오픈마켓에서 발생하는 쇼핑 업종 관련 분쟁이 73.5%에 해당하는 325건으로 가장 많았고, 음식배달 업종이 57건, 중고거래 업종이 14건으로 파악되었다.
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☐ 지적재산권, 반품, 광고비 등 관련 분쟁 발생
\r\n분쟁 유형으로는 ▲지적재산권 및 개인정보 침해 등 의심에 따른 계정 정지, ▲소비자 반품 관련 책임 전가, ▲광고비 과다 청구 등 분쟁이 주로 발생하였다.
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유형 1 : 계정 정지 (플랫폼이 문제 제기를 받거나 의심을 하는 경우 계정 정지 후 소명 요구)
\r\n· 입점업체가 판매하는 상품이 가품(假品)으로 의심되는 경우
\r\n· 입점업체가 게시한 상품 정보 내의 사진, 영상 등이 저작권 침해 소지가 있는 경우
\r\n· 상품 판매 과정에서 고객의 개인정보가 침해될 수 있는 경우
\r\n※ 연관 계정이 있으면, 그 계정까지 모두 정지되는 경우도 다수
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유형 2 : 소비자 반품 관련 책임 전가
\r\n· 소비자가 반품한 상품이 입점업체에게 반송되지 않았음에도 상품대금이 환불된 경우
\r\n· 상품하자를 이유로 소비자에게 환불 처리되었으나, 상품에 아무런 문제가 없었던 경우
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유형 3 : 광고비 과다 청구
\r\n· 광고비 지원을 조건으로 오픈마켓 내 광고를 하였으나, 광고비가 지원되지 않는 경우
\r\n· 광고를 일정 기간만 하기로 하였으나, 이후에 광고가 계속 진행되어 큰 광고비가 청구된 경우
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☐ 상품 유통 경로, 반품 정보, 광고 집행 현황 등 면밀한 확인 필요
\r\n조정원은 오픈마켓에서 상품을 판매하는 입점업체들에게 ▲정상적인 유통경로를 통해 매입한 정품임을 증명할 수 있는 자료를 항상 보유하여 판매 중지 또는 계정 정지*에 즉시 대응하여야 하고, ▲소비자 개인정보가 동의 없이 제3자에게 제공되지 않도록 유의하고, ▲소비자가 상품을 반품하는 경우 반송 정보를 정확하게 시스템에 기록하고, ▲광고를 집행하는 경우 광고 집행 기간 및 현황 등을 수시로 확인하도록 당부하였다.
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* 온라인 플랫폼 사업자는 상품이 가품 혹은 지적재산권 침해의 소지가 있다고 판단하거나 제보를 받은 경우 즉시 판매 중지 또는 계정 정지부터 한 뒤 판매자의 소명을 받음
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☐ 입점업체 등의 피해는 분쟁조정으로 구제 가능
\r\n오픈마켓 입점업체들은 판매 중지, 계정 정지, 광고비 과다청구, 기타 다양한 분쟁 등으로 인한 피해구제가 필요한 경우 조정원 ‘온라인 분쟁조정시스템(https://fairnet.kofair.or.kr)’에 직접 분쟁조정을 신청할 수 있고, ‘분쟁조정 콜센터(전화 1588-1490)’ 를 통한 상담도 가능하다.
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☐ 피해구제 확대를 위한 향후 계획
\r\n온라인 플랫폼 관련 분쟁은 지속적으로 증가할 것으로 예상되는 바, 조정원은 전문성 제고, 찾아가는 분쟁조정서비스 확대 등을 통해 분쟁조정의 실효성을 제고하고, 불공정거래 피해구제를 더욱 확대할 예정이다.
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또한, 증가하는 분쟁조정 건에 신속하게 대응하기 위해 인력 증원 등을 관계 기관과 지속적으로 협의해 나가는 한편, 분쟁조정 모범사례를 주기적으로 배포하여 분쟁 발생을 예방할 수 있도록 노력할 것이다.
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아울러, 현재 6개 법률에 산재되어 운영되고 있는 공정거래 분쟁조정 제도의 통일적 운영과 개선을 위해 국회에 발의되어 있는 공정거래분쟁조정법이 통과될 수 있도록 적극 노력할 것이다.
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